Trendtech, Jakarta – Industri otomotif roda empat tidak hanya fokus pada inovasi produk, tetapi juga mengalami transformasi signifikan dalam cara berinteraksi dengan pelanggan. Mulai dari proses pembelian hingga layanan purna jual, pelanggan kini menginginkan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan mudah diakses. Untuk memenuhi ekspektasi ini, brand otomotif perlu mengadopsi solusi digital terintegrasi yang mampu menciptakan interaksi yang relevan dan efisien.
Menurut Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia (TCID), “Tantangan terbesar dalam industri otomotif adalah memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik, mulai dari tahap pra-pembelian hingga pasca-pembelian. Banyak pelanggan masih mengalami kesulitan dalam booking service, melacak status kendaraan, atau mendapatkan dukungan purna jual yang responsif. Di sinilah solusi digital dan personalisasi memainkan peran kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.”
Baca juga: Inflection AI dan Intel Luncurkan Sistem Enterprise AI
Sebagai penyedia solusi customer experience (CX), TCID menghadirkan pendekatan berbasis digital yang menggabungkan layanan digital marketing dan contact center. Solusi ini dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka, mulai dari pencarian informasi hingga layanan purna jual.
Sejak 2018, TCID telah berkolaborasi dengan salah satu brand otomotif terkemuka di Indonesia untuk mengembangkan platform mobile yang dipersonalisasi. Platform ini dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui integrasi Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center. Dengan pendekatan ini, setiap interaksi pelanggan menjadi lebih personal, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Beberapa fitur unggulan yang ditawarkan meliputi:
- Akses Informasi Produk dan Layanan: Pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi produk, layanan, dan penawaran yang dipersonalisasi sesuai preferensi mereka.
- Layanan Purna Jual yang Efisien: Pelanggan dapat melacak status pengiriman kendaraan, melakukan booking service, dan menerima pengingat otomatis untuk jadwal servis dan garansi.
- Dukungan Contact Center 24/7: Layanan pelanggan yang responsif, termasuk bantuan darurat seperti layanan derek ke authorized dealer terdekat.
- Program Loyalitas: Pelanggan aktif dapat menikmati poin dan diskon eksklusif berdasarkan aktivitas mereka.
Implementasi solusi digital TCID telah membuahkan hasil yang signifikan, antara lain:
- Lebih dari 400.000 unduhan aplikasi dengan rating 4,8 di platform unduhan.
- 80.000+ anggota komunitas aktif yang meningkatkan keterlibatan brand.
- 270.000+ kendaraan terdaftar untuk layanan purna jual yang lebih efisien.
- Tingkat adopsi booking service meningkat dari 15% menjadi 80-90% secara nasional.
- 100% pelanggan baru menggunakan booking service digital, mengurangi proses manual dan meningkatkan efisiensi operasional.
Baca juga: Alibaba Cloud dan UI Luncurkan Skill Center untuk Dorong Inovasi Teknologi Digital
Ardi menambahkan, “Dengan kemajuan teknologi digital yang pesat, personalisasi dalam customer experience akan terus berkembang. TCID berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital yang membantu perusahaan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.”
Solusi digital TCID tidak hanya mengubah cara brand otomotif berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga membuka peluang baru untuk membangun hubungan yang lebih erat dan berkelanjutan. Dengan pendekatan yang terintegrasi dan personal, TCID membuktikan bahwa teknologi digital adalah kunci untuk menghadapi tantangan dan memenuhi ekspektasi pelanggan di era modern.
