Lenovo Perkuat Layanan Purna Jual di Indonesia

News|February 5, 2026|

Trendtech, Jakarta – Menanggapi dinamika pasar dan pola konsumsi yang semakin selektif, Lenovo Indonesia hari ini secara resmi menyoroti strategi komprehensif layanan purna jualnya. Perusahaan tidak lagi hanya berfokus pada inovasi produk, tetapi juga membangun ekosistem dukungan pasca-beli yang dirancang untuk memastikan keandalan, ketenangan pikiran, dan produktivitas pengguna jangka panjang.

Dalam konferensi pers virtual, Lenovo menegaskan bahwa nilai sebuah perangkat teknologi kini dinilai dari keseluruhan siklus hidupnya, di mana layanan aftersales menjadi pilar penentu kepuasan.

“Investasi pada teknologi adalah keputusan jangka panjang. Kami melihat tren dimana konsumen tidak hanya bertanya ‘berapa harganya?’ tapi juga ‘bagaimana layanan dan dukungannya nanti?’,” ujar Santi Nainggolan, Consumer Product Lead Lenovo Indonesia. “Oleh karena itu, komitmen kami adalah memberikan pengalaman end-to-end. Dengan portofolio layanan purna jual Lenovo yang lengkap dan fleksibel, kami ingin pengguna produk IdeaPad, Yoga, dan Legion merasa didukung penuh, sehingga mereka dapat lebih percaya diri dan tenang dalam menggunakan perangkat untuk mendukung aktivitas terbaik mereka.”

Rangkaian Layanan Unggulan yang Diperkenalkan

Lenovo merinci beberapa layanan andalan yang menjadi tulang punggung strategi ini:

Lenovo Advance Exchange (Untuk Monitor): Layanan inovatif ini memungkinkan pengguna mendapatkan unit pengganti monitor sebelum mengembalikan unit yang bermasalah. Ditujukan untuk monitor gaming Legion dengan perlindungan hingga 3 tahun, layanan ini meminimalkan gangguan pada aktivitas kritikal seperti bekerja atau gaming. Produk seperti Lenovo Legion Pro 32UD-10 Monitor telah dilengkapi dengan layanan ini.
Accidental Damage Protection (ADP): Sebagai salah satu signature layanan purna jual Lenovo, ADP memberikan perlindungan ekstra terhadap kerusakan tak terduga seperti tumpahan cairan, jatuh, atau layar pecah. Layanan ini tersedia untuk lini consumer, termasuk IdeaPad Slim 3 yang sudah dibundling dengan ADP 2 tahun, serta tablet gaming Lenovo Legion Tab Gen 3 dengan ADP khusus.
Onsite Service: Menjawab kebutuhan efisiensi waktu, layanan ini mengirimkan teknisi bersertifikat Lenovo langsung ke lokasi pelanggan (berlaku untuk produk tertentu seperti seri Yoga dan Legion). Tujuannya adalah memangkas downtime dan memberikan kenyamanan ekstra tanpa perlu membawa perangkat ke service center.
Premium Care & Legion Ultimate Support (LUS): Untuk dukungan teknis yang lebih personal dan responsif, Premium Care menawarkan akses 24/7 ke teknisi ahli. Sementara bagi gamer dan power user, Legion Ultimate Support (LUS) menyediakan dukungan teknis proaktif dengan standar khusus. Seluruh seri Lenovo Legion Gen 10 dilengkapi LUS selama 3 tahun.
Carry-In Service: Sebagai layanan dasar yang andal, pelanggan dapat membawa perangkat ke lebih dari 100 Authorized Service Center Lenovo di seluruh Indonesia. Layanan ini menjadi fondasi bagi banyak produk, termasuk handheld gaming terbaru Legion Go 2 yang telah dilengkapi Carry-In Service selama 3 tahun.

Analisis Pasar dan Masa Depan

Penguatan ekosistem layanan purna jual ini dinilai sebagai langkah strategis Lenovo dalam menghadapi pasar Indonesia yang kompetitif. Dengan meningkatkan nilai tambah di fase pasca-pembelian, Lenovo tidak hanya membangun loyalitas merek, tetapi juga mengatasi salah satu titik kecemasan utama konsumen teknologi.

“Langkah Lenovo ini sejalan dengan meningkatnya permintaan akan jaminan kepemilikan jangka panjang. Di era dimana perangkat adalah tulang punggung produktivitas dan hiburan, konsumen menginginkan partner yang bisa diandalkan, bukan hanya vendor. Layanan purna jual yang komprehensif menjadi pembeda utama yang akan memengaruhi keputusan pembelian,” tambah Santi.

Dengan inisiatif ini, Lenovo Indonesia menegaskan posisinya tidak hanya sebagai pemain di industri hardware, tetapi juga sebagai penyedia solusi teknologi menyeluruh yang memprioritaskan keberlangsungan dan kepuasan pengguna dari waktu ke waktu.