Trendtech, Jakarta – Tahun ini menjadi momen penting bagi LG Electronics Indonesia, yang resmi menapaki perjalanan 35 tahun melayani pasar Tanah Air. Di usia yang matang ini, LG kembali menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas menyeluruh di setiap produk yang dipasarkan di Indonesia.

Ha Sang-chul, President of LG Electronics Indonesia, menjelaskan bahwa keberhasilan LG hingga hari ini tidak lepas dari filosofi Uncompromising Quality Control, atau kontrol kualitas tanpa kompromi. “Selama 35 tahun hadir di Indonesia, kami selalu menjadikan kualitas sebagai fondasi utama. Infrastruktur dengan standar global yang diterapkan LG di seluruh dunia juga kami hadirkan di Indonesia,” ujarnya.

Peran Strategis R&D Indonesia untuk Produk Lokal dan Global

Salah satu kunci utama LG dalam menjaga kualitas adalah kehadiran Pusat Riset dan Pengembangan (R&D) yang berdiri sejak 2023 di Indonesia. Meski berlokasi di Tanah Air, R&D ini tidak hanya mendukung kebutuhan domestik, tetapi juga terlibat dalam pengujian inovasi untuk pasar global.

Baca juga: Perkuat Pasar B2B, LG Terapkan Tiga Langkah Strategis Perkuat Bisnis Information Display

Di pusat R&D ini, LG mengembangkan berbagai teknologi layar premium seperti OLED, QNED, dan Ultra HD, sekaligus memastikan setiap detail visual memenuhi standar internasional. Pengujian kualitas gambar, kecerahan, hingga reproduksi warna dilakukan secara menyeluruh demi memenuhi ekspektasi konsumen modern yang semakin tinggi.

Pengembangan di fasilitas R&D LG juga mencakup desain fisik produk. Setiap prototipe diuji dalam kondisi ekstrem, mulai dari simulasi penggunaan jangka panjang, suhu tinggi dan kelembapan, hingga tes ketahanan terhadap benturan—langkah penting untuk memastikan produk tetap andal dan aman digunakan di iklim tropis Indonesia.

Kepatuhan Terhadap Standar Industri dan Regulasi Ketat

Sejak tahap awal pengembangan, LG memastikan seluruh produknya memenuhi standar industri dan regulasi yang berlaku. Termasuk di antaranya sertifikasi SNI, standar keselamatan, dan standar lingkungan.

“Pendekatan ini memastikan teknologi terbaik yang kami buat tidak hanya canggih, tetapi juga aman dan berkelanjutan bagi konsumen Indonesia,” tambah Ha Sang-chul.

Fasilitas Manufaktur Bertaraf Global di Tangerang dan Cibitung

Selain R&D, LG juga mengandalkan dua fasilitas produksi di Tangerang dan Cibitung. Kedua pabrik ini menjadi pusat produksi berbagai perangkat elektronik rumah tangga, commercial display, hingga pendingin udara.

Di seluruh fasilitas produksi, LG menerapkan LG Korean Quality Control System, sebuah standar emas yang memastikan konsistensi kinerja dan keandalan produk dalam jangka panjang. Sistem ini bukan sekadar prosedur teknis, melainkan filosofi yang tertanam dalam setiap tahapan produksi.

Setiap unit yang keluar dari lini produksi harus melewati pengujian ketat sesuai standar internasional, termasuk ISO 9001 dan berbagai regulasi keselamatan lainnya. Mulai dari pemeriksaan bahan baku, proses perakitan, hingga uji akhir, semuanya dilakukan demi menjamin kualitas yang tidak tergantikan.

Pendekatan Proaktif: Bukan Sekadar Mencari Cacat, Tapi Mencegahnya

LG juga menerapkan pendekatan proaktif dalam menjaga kualitas. Tim Quality Control tidak hanya mendeteksi cacat produk, tetapi juga melakukan analisis akar masalah secara mendalam. Pendekatan preventif ini bertujuan mencegah masalah serupa di masa mendatang.

Bahkan, proses pengendalian kualitas diterapkan hingga tahap pengiriman untuk memastikan produk tiba di tangan konsumen dalam kondisi yang optimal.

Penguatan Kualitas Melalui Edukasi—Hadirnya LG HVAC Academy

Selain memperkuat kualitas produk, LG juga memberi perhatian pada edukasi konsumen dan tenaga teknis melalui LG HVAC Academy. Fasilitas ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi teknisi AC komersial, termasuk staf internal dan mitra bisnis LG.

Materi pelatihan mencakup dasar-dasar refrigerasi, perhitungan, hingga penguasaan teknis perangkat LG. Tujuannya adalah meningkatkan kepuasan pengguna melalui standar instalasi dan pemeliharaan terbaik.

Layanan Purna Jual yang Lebih Dekat, Responsif, dan Modern

LG memiliki lebih dari 190 pusat layanan resmi di seluruh Indonesia, didukung layanan bergerak serta akses digital melalui WhatsApp Call dan hotline 24 jam. Demi memenuhi kebutuhan konsumen modern, LG menghadirkan program unggulan Evening Service, yaitu layanan perbaikan yang tersedia pada sore hingga malam hari bagi konsumen dengan jadwal padat.

Dengan layanan ini, LG memastikan konsumen tetap dapat menikmati kenyamanan layanan purna jual tanpa mengganggu aktivitas harian.

Baca juga: LG AI Home di IFA 2025: Orkestra Perangkat Pintar untuk Gaya Hidup Modern yang Lebih Harmonis

Membangun Kepercayaan Konsumen dalam Jangka Panjang

Konsistensi LG dalam menjaga kualitas ini turut mendapat apresiasi dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Ketua Umum YLKI, Niti Emiliana, menekankan pentingnya kualitas yang konsisten, layanan yang akuntabel, dan komunikasi yang transparan—terutama dalam kondisi ekonomi yang menuntut kehati-hatian.

Ha Sang-chul menegaskan kembali bahwa seluruh upaya LG, mulai dari riset, produksi, hingga layanan purna jual, dilakukan untuk menjaga kepercayaan konsumen Indonesia. “Perjalanan 35 tahun kami di Indonesia adalah refleksi dari kepercayaan masyarakat yang terus berkembang. Komitmen kami adalah memberikan produk terbaik dengan kualitas tanpa kompromi,” ujarnya.

Transformasi 35 Tahun: Lebih dari Bisnis, tetapi Dampak Positif

Menutup pernyataannya, Ha Sang-chul menegaskan bahwa transformasi LG selama 35 tahun di Indonesia bukan hanya tentang pertumbuhan bisnis, tetapi juga kontribusi nyata bagi masyarakat. “Kami ingin terus menghadirkan inovasi yang bertanggung jawab dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia,” pungkasnya.