Telkomsel Pulihkan 79,7% Layanan Terdampak Banjir & Longsor di Sumatera, Hadirkan Paket Siaga Peduli Gratis
Trendtech, Jakarta – Telkomsel memastikan percepatan pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga 1 Desember 2025, perusahaan mencatat 76,5% layanan seluler (5.851 dari 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome (422.551 dari 530.502 line) telah kembali beroperasi normal.
Upaya pemulihan dilakukan melalui mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone, penggunaan perangkat alternatif, hingga penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas. Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, dan instansi penanggulangan bencana untuk menjaga konektivitas masyarakat di area darurat.
Baca juga: Opensignal Rilis Laporan Pengalaman Fixed Broadband November 2025, Ini ISP Terbaik di Indonesia
Capaian Pemulihan per Provinsi
Aceh
- 36% site seluler pulih
- 41,2% line IndiHome pulih
Sumatera Utara
- 90% site seluler pulih
- 93,3% line IndiHome pulih
Sumatera Barat
- 94% site seluler pulih
- 93,3% line IndiHome pulih
Telkomsel menegaskan bahwa prioritas pemulihan dimulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, hingga jalur-jalur vital yang terdampak bencana.
Paket Siaga Peduli Sumatera Gratis via 88820#
Sebagai bentuk kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diaktifkan secara gratis oleh pelanggan prabayar maupun pascabayar melalui UMB 88820#. Tersedia dua opsi:
- 3 GB data untuk 7 hari, atau
- 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Paket ini dapat diaktifkan satu kali oleh pelanggan yang berada di wilayah terdampak.
Posko Tanggap Bencana di 100 Titik
Untuk memaksimalkan layanan selama masa darurat, Telkomsel membuka lebih dari 100 posko layanan pelanggan di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Layanan yang tersedia meliputi:
- Telepon dan SMS gratis
- Penggantian kartu SIM dan perpanjangan masa aktif
- Penyesuaian paket data dan tagihan pelanggan pascabayar/IndiHome
- Penggantian modem ONT dan STB bagi pelanggan terdampak
- Penyediaan IndiHome 3P dan Orbit di kantor Basarnas
Apresiasi Pemerintah dan Komitmen Telkomsel
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan apresiasi atas langkah cepat Telkomsel dalam menjaga layanan komunikasi masyarakat di situasi darurat.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan bahwa perusahaan akan terus mendukung percepatan pemulihan. “Kami berkomitmen memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan hadir membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi dan berbagai pihak, Telkomsel akan terus bekerja maksimal di lapangan,” ujarnya.
Dukungan Kemanusiaan Telkom Group
Telkomsel bersama Telkom Group juga menyalurkan dukungan berupa:
- Pendirian posko darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang
- 8 titik WiFi gratis
- Dapur umum dan distribusi logistik
- Pengiriman bantuan melalui jalur kapal dan pesawat
- Penambahan kapasitas jaringan
- Instalasi 120 unit satelit (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih)
Selain itu, pelanggan di wilayah terdampak dapat menghubungi Hotline Tanggap Bencana Sumatera 0800-111-9000 (bebas pulsa) selama 24/7.
