Trendtech, Jakarta – Smartfren terus berinovasi dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan meluncurkan Sarah, asisten virtual AI (GenAI). Sarah dirancang untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, solutif, dan personal melalui platform digital. Dengan kehadiran Sarah, pelanggan dapat mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat dan akurat, kapan saja dan di mana saja.

Smartfren resmi memperkenalkan Sarah sebagai bagian dari transformasi layanan pelanggan berbasis Artificial Intelligence (AI). Sarah tidak hanya berfungsi sebagai chatbot biasa, melainkan menjadi teman digital yang siap membantu pelanggan dengan pendekatan yang lebih aktif dan cerdas.

Baca juga: Telkomsel Pacu UKM Lokal Melek AI di DCE Summit 2025

David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, menjelaskan, “Peluncuran Sarah adalah wujud komitmen kami dalam menghadirkan solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan informasi lebih cepat langsung dari genggaman mereka.”

Sarah dapat diakses melalui:

• WhatsApp: 0888-1212-888
• Aplikasi MySmartfren
• Website resmi Smartfren

Layanan ini tersedia 24/7, memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan tanpa harus menunggu antrean seperti layanan konvensional.

Fitur Unggulan Asisten Virtual Sarah

Sarah didukung oleh teknologi Generative AI yang terus belajar dari interaksi pengguna, sehingga kemampuannya semakin akurat seiring waktu. Beberapa fitur utama yang bisa dinikmati pelanggan antara lain:

• Cek kuota internet
• Informasi paket dan tagihan
• Promo dan produk terbaru
• Bantuan teknis & solusi kendala jaringan

Dengan pendekatan yang lebih personal, Sarah mampu memberikan rekomendasi sesuai kebutuhan pengguna, menjadikan pengalaman layanan pelanggan lebih efisien dan menyenangkan.

Baca juga: XLSMART Peduli Disabilitas: Hadirkan Pelatihan Wirausaha Digital untuk 100 Penyandang Disabilitas

Smartfren Perkuat Jaringan untuk Dukung Layanan Prima

Selain menghadirkan Sarah, Smartfren juga terus memperluas dan mengoptimalkan jaringan untuk memastikan kenyamanan pelanggan. Saat ini, XLSMART telah didukung oleh:

• Lebih dari 200.000 BTS, dengan mayoritas berteknologi 4G
• Jaringan fiber optik yang mencakup berbagai wilayah di Indonesia

Dengan infrastruktur yang kuat, Smartfren memastikan layanan Sarah dan seluruh kebutuhan digital pelanggan berjalan lancar.

Smartfren mengajak pelanggan untuk merasakan langsung kemudahan berinteraksi dengan Sarah mulai 8 Juli 2025. Nikmati layanan pelanggan yang selalu ADA dan SOLUTIF kapan pun dibutuhkan.