Trendtech, Jakarta – Dalam komitmennya untuk mendorong literasi keuangan, PT Bank SMBC Indonesia Tbk (SMBC Indonesia) sukses menyelenggarakan SMBC Indonesia Tech Connect. Acara yang bertempat di Ice Palace, Lotte Shopping Avenue ini, menjadi wadah dialog strategis untuk mengulik peran AI di sektor keuangan serta inovasi terkini yang tengah mengubah landscape layanan keuangan nasional.

Forum ini tidak hanya membahas tren, tetapi lebih jauh menekankan bagaimana teknologi, khususnya kecerdasan buatan (AI), telah menjadi fondasi operasional dan layanan customer-centric di industri perbankan.

Michellina Laksmi Triwardhany, Wakil Direktur Utama SMBC Indonesia, dalam pidato pembukaannya menegaskan pentingnya kolaborasi dalam inovasi. Beliau menyatakan, “SMBC Indonesia Tech Connect hadir untuk membuka ruang dialog inklusif mengenai perkembangan teknologi. Kami memandang bahwa peran AI di sektor keuangan saat ini telah melampaui statusnya sebagai tren semata. AI adalah fondasi yang akan membangun masa depan industri.”

“Melalui ajang ini, kami berupaya menyelaraskan inovasi dari seluruh pemangku kepentingan dengan kebutuhan riil masyarakat. SMBC Indonesia Tech Connect akan menjadi agenda rutin sebagai bagian dari visi kami menjadi bank pilihan utama, yang menghadirkan perubahan berarti bagi kehidupan jutaan orang, didukung oleh teknologi digital,” tambah Michellina.

Pandangan ini sejalan dengan arahan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang mengakui bahwa adopsi teknologi seperti AI telah merevolusi operasional lembaga keuangan, mendongkrak efisiensi, memperluas jangkauan, dan yang terpenting, menciptakan produk finansial yang sangat terpersonalisasi bagi nasabah.

Pada sesi panel, Irwan Tisnabudi, Head of Digital Banking SMBC Indonesia, memaparkan secara detail bagaimana peran AI di sektor keuangan diimplementasikan oleh Jenius, brand perbankan digital mereka.

“Jenius berkomitmen untuk mempermudah hidup masyarakat digital-savvy dengan solusi keuangan yang pintar, mudah, dan aman. Komitmen ini kami wujudkan melalui pemanfaatan teknologi terkini untuk menciptakan pengalaman perbankan yang sederhana namun powerful,” ujar Irwan.

Irwan juga menekankan prinsip utama dalam adopsi teknologi, “Pemanfaatan AI dan teknologi lainnya harus selalu berjalan seiring dengan prinsip keamanan, etika, dan privasi data. Teknologi harus memberikan nilai tambah yang nyata dan dapat dirasakan langsung oleh nasabah.”

Berikut adalah beberapa implementasi nyata peran AI di sektor keuangan yang telah diterapkan Jenius untuk meningkatkan pengalaman nasabah:

1. Keamanan yang Canggih: Penerapan Liveness Biometric dan Device Intelligence sebagai bagian dari proses Know Your Customer (KYC), memastikan keamanan data dan transaksi nasabah dari awal.

2. Layanan Pelanggan yang Responsif: Penggunaan Chatbot cerdas dengan model human-in-the-loop, yang menggabungkan kecepatan AI dengan empati dan pemahaman manusia, untuk menyelesaikan pertanyaan nasabah dengan lebih cepat dan akurat.

3. Pemasaran yang Personal: Penerapan Marketing Automation berbasis AI memungkinkan Jenius untuk menyampaikan pesan dan penawaran yang sangat relevan dan personal sesuai dengan perilaku dan kebutuhan masing-masing pengguna.

Inovasi-inovasi ini tidak hanya mengoptimalkan customer journey di aplikasi Jenius, tetapi juga meningkatkan efektivitas operasional internal, sekaligus memperkuat posisi Jenius sebagai solusi life finance bagi masyarakat modern.

Irzan Raditya, Founder Kata.ai, turut membagikan pandangan optimisnya mengenai perkembangan AI. “Peran AI di sektor keuangan telah membawa transformasi besar, mulai dari analitik data besar hingga personalisasi layanan yang belum pernah terjadi sebelumnya,” ujarnya.

“Ekosistem teknologi Indonesia memiliki potensi yang sangat besar, didukung oleh perkembangan yang cepat, kesiapan regulasi, dan kolaborasi yang erat antara pelaku tech dan perbankan. Saya optimis industri perbankan Indonesia dapat mencapai tingkat pemanfaatan AI yang lebih matang dan relevan dengan tantangan serta kebutuhan lokal,” pungkas Irzan.

SMBC Indonesia Tech Connect tidak hanya sekadar acara seremonial. Forum ini merupakan penegasan komitmen berkelanjutan SMBC Indonesia sebagai mitra perbankan tepercaya yang aktif memacu pemahaman dan adopsi teknologi digital. Melalui inisiatif seperti ini, SMBC Indonesia berharap dapat memberdayakan seluruh pemangku kepentingan untuk tidak hanya beradaptasi, tetapi juga turut berkontribusi dalam memacu kemajuan sektor keuangan Indonesia menuju era yang lebih digital, inklusif, dan berorientasi pada masa depan.