Trendtech, Jakarta – Telkomsel mencatatkan pencapaian gemilang dengan memenangkan kategori Best in Future of Customer Experience di ajang IDC Future Enterprise Awards 2024 yang digelar pada 18-19 November 2024 di Singapura. Prestasi ini diraih berkat solusi inovatif Hyper AI Digital Smart Care (AI DSC) yang berhasil menghadirkan layanan pelanggan berbasis Artificial Intelligence (AI) terbaik di Indonesia.
Ajang penghargaan tahunan ini diselenggarakan oleh International Data Corporation (IDC), organisasi berbasis di Amerika Serikat yang telah menjadi acuan global dalam menilai inovasi digital dan transformasi bisnis sejak 2017. Penghargaan ini menunjukkan posisi Telkomsel sebagai salah satu pelopor transformasi digital di Indonesia.
AI DSC telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan Telkomsel, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. Solusi ini dirancang untuk menjawab tantangan besar, khususnya lonjakan interaksi pelanggan setelah integrasi IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.
Melalui solusi end-to-end berbasis AI, AI DSC mampu:
- Mempercepat akses informasi bagi agen customer service, memastikan respons yang lebih cepat dan akurat.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan layanan yang konsisten dan berkualitas di seluruh titik interaksi.
- Mengoptimalkan efisiensi operasional, sehingga memberikan kepuasan yang lebih tinggi kepada pelanggan.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menjelaskan, “Solusi layanan pelanggan berbasis AI ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tetapi juga memperkuat komitmen kami dalam menciptakan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia.”
Solusi AI DSC mengintegrasikan teknologi mutakhir seperti Natural Language Processing (NLP) dan rekomendasi berbasis konteks. Dengan pendekatan ini, Telkomsel berhasil:
- Mengurangi waktu penanganan pelanggan hingga 50%.
- Mempermudah lebih dari 4.500 agen customer service, 6.000 karyawan, dan 300.000 mitra reseller dalam memberikan layanan cepat dan tepat.
Sistem ini juga menggunakan Knowledge Management System (KMS) sebagai basis pengetahuan untuk memastikan setiap interaksi didukung oleh data akurat dan relevan.
Fitur Unggulan dalam Ekosistem AI DSC
- Dashboard DSC
Sebagai pusat operasional utama yang mendukung layanan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel. - AntreAja
Meningkatkan efisiensi proses antrian di GraPARI, sehingga layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan nyaman. - Kasir Digital
Menyediakan layanan transaksi keuangan yang akurat, mendukung keandalan operasional, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Baca juga: Telkomsel Gunakan Hyper AI Perkuat Jaringan 4G di Makassar dan Kendari
Direktur Riset IDC Asia/Pacific, Melvie Espejo, menyatakan, “Pemenang Future Enterprise Awards 2024 dari Indonesia menunjukkan bagaimana organisasi dapat memanfaatkan AI dan platform digital untuk menciptakan inovasi yang berdampak positif. Telkomsel dengan Hyper AI Digital Smart Care adalah contoh nyata bagaimana teknologi dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara dinamis.”
Keberhasilan Telkomsel meraih penghargaan Best in Future of Customer Experience adalah bukti nyata dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan inovasi digital berbasis teknologi AI. Dengan Hyper AI, Telkomsel tidak hanya menjawab tantangan operasional, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung transformasi digital Indonesia.
Tetap pantau informasi terbaru mengenai inovasi Telkomsel di trendtech.id!
