Trendtech, Jakarta – XL Axiata terus memperkuat layanan pelanggan sebagai salah satu ujung tombak upaya peningkatan customer experience. Salah satu langkah strategis yang sudah terealisasi adalah peluncuran layanan pelanggan dalam konsep baru, bernama XL AXIS Service Point.
Sejak diperkenalkan kepada pelanggan dan masyarakat pada September 2023 lalu, hingga saat ini sudah tersedia lebih di 70 kota/kabupaten di seluruh Indonesia. Outlet layanan pelanggan dengan konsep baru ini, antara lain untuk membantu pelanggan mengaktifkan kartu yang hangus, layanan ganti kartu dan daftar XL Prioritas.
Group Head Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi mengatakan, kami berharap kehadiran XL AXIS Service Point ini akan semakin memudahkan pelanggan dan masyarakat untuk mendapatkan layanan XL Axiata.
Baca juga: XL Axiata Perkuat Dukungan ke UMKM Perempuan, Pesantren, dan Komunitas Penyandang Disabilitas
“Layanan ganti kartu dan aktivasi kembali nomor yang hangus merupakan salah satu yang terbanyak dibutuhkan pelanggan, maka kehadiran XL AXIS Service Point untuk meningkatkan kapasitas layanan bagi pelanggan yang lokasi rumahnya jauh dari XL Center,” ujar Junius.
Junius menambahkan, layanan ganti kartu maupun pengaktifan kartu hangus bisa dilakukan di XL Center maupun di XL Center Online. Namun terbatasnya jumlah XL Center serta membutuhkan waktu pengiriman kartu via Online, maka solusi untuk mempercepat layanan tersebut adalah dengan datang ke XL AXIS Service Point.
Pelanggan bisa langsung mendapatkan kartu penggantinya saat itu juga setelah semua persyaratan terpenuhi. XL AXIS Service Point di hadirkan bekerjasama dengan kantor Dealer XL dan Retail Outlet yang lokasi-nya jauh dari XL Center, sehingga memudahkan pelanggan yang membutuhkan layanan ganti kartu di lokasi tersebut.
Baca juga: Keamanan Siber Jadi Strategi Kunci Hypernet Technologies untuk Songsong 2024
Sejumlah kota/kabupaten yang telah tersedia layanan XL AXIS Service Point, di Banda Aceh, Batam, Jambi, Lampung, Medan, Palembang, Pekanbaru. Bekasi, Cirebon, Cimahi, Brebes, Temanggung, Ngawi, Nganjuk, Pacitan, Probolinggo dan banyak lagi. Lokasi terdekat dapat dilihat melalui https://www.xl.co.id/bantuan/xlcenter-lokasi atau bisa di cari melalui Google Map terdekat.
Hingga saat ini, jaringan 4G XL Axiata telah melayani 57,5 juta pelanggan di Indonesia, dengan jangkauan layanan di lebih dari 61 ribu desa/kelurahan, 5.700 kecamatan, dan 469 kabupaten di 38 provinsi. Lebih dari 158 ribu BTS dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 159 ribu km, menopang jaringan data yang tersebar di sebagian besar kepulauan Indonesia yang sangat luas.
