Trendtech, Jakarta – XL Axiata terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan yang lebih personal dan berkualitas kepada pelanggan. Melalui kolaborasi strategis dengan Amazon Web Services (AWS) dan Snowflake, perusahaan AI Data Cloud terkemuka, XL Axiata telah berhasil mengimplementasikan teknologi cloud mutakhir, pengelolaan data canggih, serta kecerdasan buatan (AI). Inisiatif ini tidak hanya memodernisasi platform data dan AI, tetapi juga membangun fondasi kuat untuk inovasi dalam memenuhi permintaan pelanggan yang terus berkembang di era digital. Dengan demikian, XL Axiata kini menjadi salah satu operator terdepan di Indonesia dalam Generative AI (GenAI), mendorong keunggulan operasional berbasis AI di berbagai lini bisnis.
Sami Uddin Ahmad, Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, mengungkapkan bahwa kolaborasi dengan AWS dan Snowflake telah memungkinkan XL Axiata membangun ekosistem data dan AI yang terintegrasi. “Dengan memanfaatkan teknologi cloud terbaru, kami kini memiliki pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan. Solusi ini tidak hanya menciptakan efisiensi dalam proses bisnis, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuka aliran pendapatan baru melalui monetisasi AI,” jelas Sami.
Baca juga: Kinerja XL Axiata 2024: Laba Bersih Melonjak 45%, Pertanda Positif?
Anthony Amni, Country Manager AWS Indonesia, menambahkan bahwa industri telekomunikasi di Indonesia terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik. “AWS bangga menjadi bagian dari transformasi digital XL Axiata. Dengan teknologi cloud kami, XL Axiata dapat mengoptimalkan potensi data mereka dan memimpin dalam pengembangan Generative AI di masa depan,” ujar Anthony.
Satchit Joglekar, Regional Director Snowflake ASEAN, juga menyatakan kebanggaannya dalam mendukung transformasi digital XL Axiata. “Snowflake menyediakan platform data yang aman, skalabel, dan andal, membantu XL Axiata meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan berkualitas bagi pelanggan mereka,” kata Satchit.
XL Axiata telah meluncurkan fondasi data terpusat sepenuhnya di AWS Cloud yang didukung oleh Snowflake. Platform ini, dikenal sebagai Customer Analytics 360 (CA360), menyediakan satu sumber kebenaran yang memungkinkan tim XL Axiata untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih dalam dengan tingkat akurasi dan presisi yang tinggi. Wawasan ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, XL Axiata telah membangun AI Factory di AWS Sagemaker, memanfaatkan model AI/ML berbasis cloud untuk menghasilkan wawasan yang lebih mendalam di seluruh organisasi. AI Factory telah secara signifikan meningkatkan produktivitas dan efisiensi di berbagai area bisnis utama, termasuk Penjualan, Pemasaran, Enterprise, Jaringan, dan Sumber Daya Manusia (HR).
Ke depan, XL Axiata berencana memperluas AI Factory dengan GenAI Studio canggih yang berbasis di AWS Bedrock dan layanan cloud-native. Inisiatif ini bertujuan untuk mengintegrasikan Generative AI ke dalam berbagai perjalanan pelanggan dan proses operasional, termasuk Customer Care, Optimalisasi Jaringan, Dukungan Penjualan, Deteksi Penipuan, Pembuatan Konten, dan Monetisasi AI. Dengan arah strategis ini, XL Axiata berupaya memasyarakatkan kecerdasan buatan, menjadikannya dapat diakses oleh semua pihak di dalam maupun di luar organisasi.
Baca juga: Smartfren Luncurkan Router Sahabat (ROSA) Berteknologi CAT6 untuk Performa Lebih Nyaman
Dengan memanfaatkan Cloud, Data, dan AI, XL Axiata siap meningkatkan penciptaan nilai, meningkatkan produktivitas, dan mempercepat pertumbuhan. Inisiatif ini berfokus pada pengoptimalan efisiensi operasional sekaligus memaksimalkan investasi dalam teknologi modern. Kolaborasi dengan AWS dan Snowflake juga memberikan akses ke ekosistem mitra dan layanan profesional, membuka peluang baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Melalui inisiatif strategis dalam AI dan transformasi digital, XL Axiata menegaskan kembali komitmennya untuk memimpin inovasi berbasis AI dan transformasi digital di Indonesia. Dengan menetapkan standar baru dalam pengalaman pelanggan, efisiensi bisnis, serta pertumbuhan berbasis AI, XL Axiata siap menghadapi tantangan dan peluang di era digital yang terus berkembang.