Gak Pake Lama! Telkomsel Makin Sat-Set Berikan Layanan yang ‘Customer First’ Banget
Trendtech, Jakarta – Memasuki usia ke-31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel makin serius nih buat nemenin gaya hidup digital kita. Gak cuma soal sinyal, kali ini mereka lagi ngegas banget soal pendekatan Customer First. Intinya, semua layanan dibikin makin simpel, cepet, dan pastinya bisa diandalin kapan aja.
Buat Telkomsel, Customer First itu bukan cuma slogan doang. Strategi ini diterapin dari awal mereka desain layanan sampai urusan perbaikan teknis. Tujuannya satu: biar pengalaman kita pas pakai aplikasi atau nanya ke CS jadi lebih ringkas dan konsisten. Gak ada lagi tuh cerita ribet atau nunggu lama.
Metra C. Utama, Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, bilang kalau mereka terus memperkuat fondasi layanan biar bener-bener berpusat ke kita sebagai pengguna. Mereka pengen setiap inovasi yang muncul itu emang jawaban dari apa yang kita butuhin saat ini.
Kabar baiknya buat kita kaum milenial dan Gen-Z yang anti-ribet, Telkomsel lagi terus poles aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika. Biar makin pinter, mereka pakai teknologi Artificial Intelligence (AI) dan pengelolaan jaringan otomatis (autonomous network).
Jadi, jangan kaget kalau nanti layanan yang kamu dapet makin personal dan fast response. Mau urusan digital atau harus dateng ke kantor layanan fisik, semuanya dijamin bakal kerasa lebih nyaman.
Gak cuma dari sisi luar, internal Telkomsel juga lagi berbenah lewat ajang DobrakFest. Acara yang digelar 7–8 Mei 2026 di Jakarta ini jadi wadah buat para karyawan Telkomsel kolaborasi bareng. Mereka kumpul buat dengerin apa sih yang sebenernya jadi keluhan kita, terus langsung nyari solusinya bareng-amink.
Baca juga: Indosat Sukses Hadang 2 Miliar Ancaman Spam & Scam, Lindungi Pelanggan dengan AI Canggih
Mia Melinda, VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, ngejelasin kalau lewat DobrakFest ini, karyawan didorong buat lebih peka sama pain point atau masalah yang sering dialamin pelanggan.
Nah, yang seru lagi, Telkomsel punya “wadah rahasia” buat ide-ide keren namanya Polaris. Dari sini, lahir banyak solusi digital mantap, contohnya:
- T-Survey: Platform survei digital yang super cepet buat dapet insight dari kita.
- SiteSense: Teknologi buat bantu bisnis paham potensi sebuah lokasi lewat analisis data mobilitas.
Ke depannya, Telkomsel janji bakal tetep pake pendekatan human-centric. Artinya, secanggih apa pun teknologinya, kenyamanan dan kebutuhan manusia tetep jadi prioritas nomor satu. Upgrade terus ya, Telkomsel!
